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《城市轨道交通运营管理指南》内容简介

时间:2011-09-23 11:23:44  来源:  作者:

                Guideline  of  operation  management  for  Urban  rail  transit 

前言

  我国城市轨道交通正处于前所未有的快速发展阶段。截至2009年底,大陆地区已有10个城市的31条线投入运营,而且还有20多个城市在规划建设城市轨道交通。其中不少城市都是首次规划建设或开通运营城市轨道交通,在建设、管理、运营等方面都没有经验,技术与人才资源短缺。总结我国城市轨道交通已经形成一定规模的城市的运营管理经验,并在全国已建或在建城市轨道交通的城市推广,是当前促进城市轨道交通可持续健康发展的需要。
  住房和城乡建设部于2006年7月组织全国城市轨道交通相关建设单位、运营单位、设计施工单位、科研、高校等单位研究城市轨道交通关键技术问题并组织立项。2007年4月,科技部正式批复同意“新型城市轨道交通技术”项目列入“十一五”国家科技支撑计划。“城市轨道交通运营管理模式研究与示范”是该项目的课题一“城市轨道交通技术发展和创新体系研究与示范”的子课题,《城市轨道交通运营管理指南》(以下简称《指南》)则是对该子课题研究成果的提炼。
  《指南》对我国城市轨道交通成网城市的运营管理经验进行了全面系统的总结,本《指南》共分11章和7个附录,主要内容包括:总则、城市轨道交通运营管理内容、资源管理、客运组织管理、行车组织管理、乘务组织管理、票务组织管理、设备和车辆维修管理、安全风险管理、应急救援体系、运营服务水平评价等内容。附录主要对条文的有关内容进行了补充说明,并详细列出了服务评价指标的计算方法。《指南》的出版对城市轨道交通的运营管理提供指导和参考,必将促进我国城市轨道交通运营管理水平的整体提高。本《指南》可供城市轨道交通运营管理单位、城市轨道交通规划、设计单位参考使用。
  《指南》难免有疏忽之处,请读者、同行给以批评指正。同时,随着城市轨道交通运营里程的增加,运营管理经验不断积累,本《指南》的内容将会进一步得到补充完善,因此,希望城市轨道交通运营管理单位能够积累资料,总结经验,随时反馈。
编制单位:广州市地下铁道总公司
    主要起草人:胡文伟  袁敏正  俞军燕  刘利芝  梁强升  雷华明  李宏辉
        周小南  黄  飞  胡铁军  黄龙飞  龙  威  李宇轩  吕劲松
         邢良平  王晓夏  薛  江  方  涛  谢  俏  巫红波  邱伟明
         方思源  孙卫红  梁立东  韦琳珊  杨  翔  赵够平  梅映霞
  审核人:张  雁  丁建隆  陈韶章  何 霖  李应斌
  评审专家:顾庆宜  毛励良  兰  荣  冯爱军  周庆灏  
       陆缙华  张  贝  陈 琪  林 平

目录

1总则
2城市轨道交通运营管理内容
2.1概述
2.2城市轨道交通运营管理体系的筹划
3资源管理
3.1资源类型
3.2人力资源及其管理
3.3运营设备设施及其管理
3.4物资管理
3.5技术资源管理
3.6其他
4客运组织管理
4.1客运组织管理原则和服务目标
4.2客运组织管理
4.3客运组织服务
5行车组织管理
5.1行车组织管理原则
5.2行车组织管理
5.3车站行车组织管理
5.4车辆段行车组织管理
5.5故障及紧急情况下行车组织管理
5.6列车运行调度与管理
6乘务组织管理
6.1乘务组织管理原则和目标
6.2乘务组织工作内容
6.3乘务部门设置
6.4客车乘务运作组织管理
6.5乘务人员配置与排班
6.6乘务管理设备设施的配置要求
7票务组织管理
7.1票务组织管理原则和目标
7.2票制票价制定
7.3清分和收入对账
7.4车票管理
7.5现金管理
7.6票务安全管理
7.7票务组织对自动售检票系统功能的要求
8设备和车辆维修管理
8.1维修管理原则和目标
8.2维修管理工作内容
8.3维修管理层次及架构设置
8.4维修设施设备配置
8.5维修方式
8.6维修管理
8.7维修施工组织管理
9安全风险管理
9.1运营安全管理基本内容
9.2安全风险管理
9.3运营事故(事件)处理
10应急救援体系
10.1应急救援体系的组成
10.2应急救援机构
10.3应急预案的层次和文件体系
11运营服务水平评价
11.1运营服务评价体系关键指标设置及参考标准
11.2顾客满意度评价原则
11.3综合评价
附录A  国内A型车的计划修内容
附录B 关键运营服务指标示例
附录C 某个顾客满意度指数模型的示例
附录D 模糊综合评价方法
附录E 采用德尔菲法确定评价指标权重
附录F 定量隶属度指标的确定
附录G 定性隶属度指标确定方法
参考文献
 
  该书已于2010年8月由中国建筑工业出版社出版、发行。